架起“连心桥” 为民开“心方”

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  2月21日,海南日报记者来到位于海口市民游客中心的海南省新冠肺炎疫情防控12345专家服务热线(以下简称省防疫专家服务热线)专区,听见接电话的人声不绝于耳,间歇还能听到笔尖在纸面书写的摩擦声。据悉,自2月13日8时开通以来,至2月21日16时,省防疫专家服务热线万件。

  “除了胸闷之外,您还有其他不适吗”“您可以在室内做做操、打扫打扫卫生,转移一下注意力,避免过于焦虑”……

  11时50分,虽然午饭已经送到,但群众来电络绎不绝,值班专家们根本离不开座位。12时30分,“饭凉了,大家快吃吧!”话务员冲专家们招呼道。“好咧!”虽然嘴里应着,但有些专家依然被群众来电“粘”在了椅子上。为避免错过群众来电,专家们选择轮流吃午饭,以便座席上随时有人在线。

  “省防疫专家服务热线开通以来,几乎每天的接件量都有大约5000件。”海口市健康教育所副所长、值班专家之一陈仕学介绍。

  “随着时间推移,群众的咨询内容有了一定的变化。”省防疫专家服务热线一名工作人员说,随着宣传力度的加大,群众逐渐掌握了一定的新冠肺炎知识,因此近日这方面的咨询量有所下降。与此同时,复工复学方面的政策咨询电话量有所上升。

  “谢谢您,我知道该怎么办了。”13时许,和海口市妇幼保健院中医科主治医师、值班专家闫雪通线多分钟后,一位男士挂断了电话。

  该男士曾接触过一位被确诊感染新冠肺炎的病例,自述近日出现了心悸、心慌症状。“您虽然有接触史,但目前已经过去近一个月了,而且这期间您也自觉隔离,没再接触过其他人,基本可以排除被感染的可能。”经过进一步询问,闫雪初步掌握了该男士的流行病学史和基本症状,安慰该男士,心悸可能是因为过于关注疫情信息,心理暗示作用导致“癔症”,只要放松心情,症状应该会逐步消失。

  对病毒的恐慌和长时间居家,导致不少人产生了焦虑等负面情绪,具有专业知识的防疫专家成了他们最好的倾听者和开导者。

  “医生,你下回值班是啥时候?我还想跟你聊天。今天跟你聊了几十分钟,我感觉畅快多了。”2月21日上午,在通话即将挂断时,一位因店铺无法开业而心生焦虑的商户犹豫了几秒,小心翼翼地问道。电话这头,国家二级心理咨询师毕超爽快地说:“我明天这个时间点还来,欢迎来找我聊天。”

  “这段特殊时期,大家确实容易产生心理问题。”毕超说,“我们希望通过自己的专业能力,为大家排解负面情绪,调整心态,共同战胜疫情。”

  “今日电话反映人员聚集存在交叉感染隐患问题共计113件,较昨日增长303.57%……建议政府行业主管部门加强对景区、商场等人员易集中区域进行检查指导。”2月21日下午,一份当日的《海南省新冠肺炎疫情防控专家服务热线简报》印发至省新冠肺炎疫情防控工作指挥部各工作小组。虽然只有薄薄几页纸,却有数据、有分析、有建议。简报梳理出的问题,有关部门积极对接处理。

  “店里刚复工那些天,消毒草草了事,口罩配发也不及时,每天上班都担惊受怕的。”在一家理发店工作的黄女士告诉海南日报记者,她几天前向省防疫专家服务热线匿名投诉了这一情况,没想到2月21日上班时,店里的防疫措施就升级了,“场地消毒次数增加了,公司还为我们配发了防护用品,心里踏实多了。”(记者 习霁鸿)

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